SO OUEST, UN CENTRE DE NOUVELLE GENERATION 4 ETOILES

Lors de son ouverture le 18 octobre 2012, So Ouest définit un nouveau standard de centres commerciaux en matière de design, d’expérience client, de variétés des enseignes et de facilité d’accès.

Nous avons consulté un grand nombre de clients afin de répondre à leurs attentes sans cesse croissantes et développer une stratégie pionnière : déterminer de nouveaux objectifs en matière de qualité et de service.

Ces enquêtes clients ont permis de définir un référentiel exigeant de 571 points utilisé pour atteindre l’excellence « 4 étoiles ».

En association avec SGS, leader mondial de la certification de services, nous vérifions le respect de ces normes de manière indépendante lors d’un audit complet et d’une visite mystère annuels.

Le label 4 étoiles se traduit par l’accompagnement et la communication aux clients de différents services à tous les moments de la visite tels que la conciergerie, le développement d’applications iPhone et Android, l’aménagement d’espaces repos.

Outre ces services dits « incontournables » ; So Ouest propose également de services premiums tels que des consignes pour casques et des Amazon lockers.

La signalétique avancée permet par ailleurs à chacun de maîtriser facilement l’espace du centre, sa richesse de services et d’évènements.

Les enseignes de So Ouest sont étroitement associées et impliquées dans la démarche de labellisation, afin de relayer à l’échelle de leur enseigne cette approche de la qualité d’accueil ainsi que l’esprit « 4 étoiles ».