Westfield Arkadia uzyskała czterogwiazdkowy znak jakości z końcem kwietnia 2012 r. jako pierwsze centrum handlowe w Polsce i trzecie w Europie. Udoskonaliliśmy swoje usługi, wprowadzając następujące kategorie w zakupowe doświadczenie Klientów:

WIZYTA I ZAKUPY

• Szczegółowa informacja na temat oferty centrum i sposobów dojazdu, dostępna poprzez stronę www, aplikację na iPhone'a oraz telefony z systemem Android, profil na Facebooku i Instagramie
• Precyzyjnie oznakowane parkingi
• Zmodernizowane wejścia do centrum
• Przyjazne otoczenie

INFORMACJA TO PODSTAWA

• Udoskonalone oznakowanie centrum (specjalne kasetony i totemy ułatwiające poruszanie się po obiekcie)
• Aktywny fanpage na Facebooku i Instagramie, strona www, aplikacje na iPhone'a oraz telefony z systemem Android
• WiFi w całym obiekcie
• iPad dostępny w recepcji
• Interaktywne standy informacyjne z mapą centrum na terenie obiektu

WSZYSTKO DLA KLIENTA

• Udoskonalone toalety i strefy dla rodziców z dziećmi
• Zmodernizowane windy
• Strefa zabaw dla dzieci z podłogą interaktywną
• Komfortowe strefy wypoczynku
• Program lojalnościowy z unikalną ofertą

WYBÓR I JAKOŚĆ

• Bezpłatne zakupy ze stylistką
• Bezpłatny wynajem parasolek
• Stanowiska do czyszczenia obuwia
• Punkty ładowania telefonów komórkowych

WSPÓLNE CELE

• Wprowadzenie specjalnego standardu szkoleń dla wszystkich pracowników centrum
• Szkolenia i konkursy jakościowe dla najemców
• Zapisy w umowach zobowiązujące do przestrzegania czterogwiazdkowych standardów
• Promowanie wśród najemców czterogwiazdkowej jakości obsługi Klienta, proklienckiej postawy, filozofii i zachowania
• Ankiety „tajemniczego klienta”